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万家商户踊跃参与 两角钱购物也可退_财经频道_东方资

时间:2020-06-27 03:35  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:各地市场监管部门和消协组织一直积极督促落实经营者的主体责任,推进和鼓励线下无理由退货,推动消费维权关口前移,努力把矛盾化解在源头,充分释放消费潜力。如今,在江苏省苏州市,线下购物无理由退货服务机制启动已经一个半月,在全市设立多处线下无理由

各地市场监管部门和消协组织一直积极督促落实经营者的主体责任,推进和鼓励线下无理由退货,推动消费维权关口前移,努力把矛盾化解在源头,充分释放消费潜力。如今,在江苏省苏州市,线下购物无理由退货服务机制启动已经一个半月,在全市设立多处线下无理由退货服务站,当地消费者感受如何?

商店关门,照样可以无理由退货

想退货,结果发现商店关门了。前不久,常熟消费者杨女士就遇到了这样的烦心事,不过问题很快就得到了解决。

5月25日,杨女士从常熟到苏州观前街游玩,在一家直营服饰店购买了一套黑色上衣,价格为359.8元。虽然在店里试穿过,但杨女士在回到常熟家中之后,又有些不喜欢了。她想起购物时的一个细节:在那家直营服饰店门口,张贴有无理由退货的标志。5月31日下午,她赶到直营服饰店想退货,却发现店门紧闭,门上还贴出了招租告示。随后,杨女士来到附近的碧凤坊寻求帮助,因为那里有一个由市场监管部门或消协组织专门设立的无理由退货服务站。

服务站工作人员了解到,当时在购物过程中,商家未提供小票,杨女士无法通过“苏州智慧315”平台受理线上退货申请。工作人员根据后台信息,迅速找到了那家直营服饰店的电话,但拨打后也无法联系上。随后,工作人员又帮助杨女士拨打12315电话作了登记。由于家住常熟,杨女士选择将商品留在服务站暂时保管。

之后,姑苏区市场监管局观前分局迅速行动,帮助杨女士找到了该直营服饰店所涉及的生产厂家。经过调解,厂家愿意在收到货物后退款。6月3日,厂家在收到由服务站替杨女士退回的商品后,立即给杨女士退款359.8元。“无理由退货真是帮了大忙了。”杨女士对服务站高效的工作大为赞赏。

据了解,自5月1日苏州线下购物无理由退货承诺服务正式启动以来,全市范围内已有超过一万家商户踊跃参与,承诺商家类型目前已扩展至户外集市。

无忧购物,让百姓消费更放心

“自启动线下购物无理由退货承诺服务机制以来,我们秉持‘线下购物线上退,本地消费异地退,商家承诺先行退,消费争议调处退’的理念,努力为广大消费者提供‘无忧购物’的优质消费体验。”苏州市姑苏区消费者权益保护委员会秘书长王锋介绍,“消费争议调处退”,是通过消保委的调解,帮助消费者实现无理由退货。只要是正常营业的承诺商家所出售的商品,所退货商品不影响二次销售的,都可以无理由退货。

据了解,截至目前,苏州市大型商业体(商场)向商家直接办理退货的已达3225件,涉及金额238.87万元。其中,最大一笔为10402.7元,是一件品牌服装;最小一笔为0.2元,是一只小号超市购物袋。据悉,这两笔均为由商家直接办理的退货。


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